Encuesta de Satisfacción Canales de Atención | Minvivienda

1 Elija el canal de atención que quiere evaluar (puede seleccionar más de uno):

Chat Institucional

Redes Sociales

Respuesta a solicitudes

Canal telefónico

2. ¿Cómo califica el Chat institucional?

Preguntas	Malo	Regular	Aceptable	Bueno	Excelente
Tiempo de espera para que le contesten	Malo	Regular	Aceptable	Bueno	Excelente
Conocimiento y dominio del tema que tiene el asesor(a)	Malo	Regular	Aceptable	Bueno	Excelente
Amabilidad y actitud de respeto de la persona que lo atiende	Malo	Regular	Aceptable	Bueno	Excelente
Cumplimientos en las expectativas por el servicio prestado	Malo	Regular	Aceptable	Bueno	Excelente
Satisfacción al resolver sus dudas o inquietudes	Malo	Regular	Aceptable	Bueno	Excelente

2. ¿Cómo califica las redes sociales?

Preguntas	Malo	Regular	Aceptable	Bueno	Excelente
Tiempo de espera para que le contesten	Malo	Regular	Aceptable	Bueno	Excelente
Conocimiento y dominio del tema que tiene el asesor(a)	Malo	Regular	Aceptable	Bueno	Excelente
Amabilidad y actitud de respeto de la persona que lo atiende	Malo	Regular	Aceptable	Bueno	Excelente
Cumplimientos en las expectativas por el servicio prestado	Malo	Regular	Aceptable	Bueno	Excelente
Satisfacción al resolver sus dudas o inquietudes	Malo	Regular	Aceptable	Bueno	Excelente

2. ¿Cómo califica las respuestas a las solicitudes?

Preguntas	Malo	Regular	Aceptable	Bueno	Excelente
Tiempo de espera para que le contesten	Malo	Regular	Aceptable	Bueno	Excelente
Conocimiento y dominio del tema que tiene el asesor(a)	Malo	Regular	Aceptable	Bueno	Excelente
Amabilidad y actitud de respeto de la persona que lo atiende	Malo	Regular	Aceptable	Bueno	Excelente
Cumplimientos en las expectativas por el servicio prestado	Malo	Regular	Aceptable	Bueno	Excelente
Satisfacción al resolver sus dudas o inquietudes	Malo	Regular	Aceptable	Bueno	Excelente

2. ¿Cómo califica el canal telefónico?

Preguntas	Malo	Regular	Aceptable	Bueno	Excelente
Tiempo de espera para que le contesten	Malo	Regular	Aceptable	Bueno	Excelente
Conocimiento y dominio del tema que tiene el asesor(a)	Malo	Regular	Aceptable	Bueno	Excelente
Amabilidad y actitud de respeto de la persona que lo atiende	Malo	Regular	Aceptable	Bueno	Excelente
Cumplimientos en las expectativas por el servicio prestado	Malo	Regular	Aceptable	Bueno	Excelente
Satisfacción al resolver sus dudas o inquietudes	Malo	Regular	Aceptable	Bueno	Excelente

3. ¿Considera que el contenido de la página web del Ministerio de Vivienda Ciudad y Territorio es claro y comprensible?

Si

No

4. ¿Al navegar por la página web, encontró la información que necesitaba?

Si

No

5. ¿La búsqueda y navegación por el sitio web es fácil?

Si

No

7. ¿Tiene alguna sugerencia para que los canales de comunicación antes mencionados, página web y línea de atención al ciudadano, para que sea más fácil de utilizar?