Grupo Atención al Usuario

El grupo de Atención al Usuario tiene por objetivo brindar de manera eficiente, oportuna y eficaz atención a los usuarios del Ministerio, para satisfacer sus necesidades de información o trámites en relación con los temas  de su competencia, a través de los diferentes canales de atención.

Para cumplir con este objetivo y garantizar la claridad y calidad en este proceso, se realiza un seguimiento por parte de los funcionarios y contratistas que estén involucrados con el trámite de las PQR, así mismo se busca tener una vocación de servicio que permita tener un mejoramiento continuo, y  brindarle al usuario un servicio de calidad, reflejado en una respuesta oportuna, clara, trasparente y de fondo.

Acá encontrará los informes bimensuales de la gestión realizada por el Ministerio de Vivienda Ciudad y Territorio, ante la atención a la ciudadanía.

2020
Informe Estadístico PQRSDF (Enero - Abril 2020)
2019
Informe Gestión Julio a Agosto 2019
Informe Estadístico PQRSD Segundo Trimestre
Informe Gestión Mayo a Junio 2019
Informe Gestión Marzo a Abril 2019
Informe Estadístico PQRSD Primer Trimestre 2019
Informe Percepción del Ciudadano 2019
Informe Gestión Enero a Febrero 2019
2018
Informe Estadístico PQRSD 2018
Informe de Gestión noviembre - diciembre 2018
Informe de solicitudes de acceso a Información Pública Vig 2018
Informe estadístico PQRSD cuarto trimestre 2018
Tercer Informe de Encuestas Percepción del Ciudadano 2018
Informe de Gestión septiembre - octubre 2018
Informe Estadístico PQRSD Tercer Trimestre 2018
Informe de Gestión julio - agosto 2018
Informe de Gestión Mayo - Junio 2018
Informe estadístico PQRSD segundo trimestre 2018
Informe solicitudes de información pública enero-junio 2018
Segundo informe de encuestas percepción del ciudadano 2018
Informe de Gestión Marzo - Abril 2018
Informe Resultado Consolidado de Encuestas Virtuales de Percepción del Ciudadano a corte 30 de Abril 2018
Informe estadístico PQRSD primer trimestre 2018
Informe Gestión Enero a Febrero 2018
2017
Informe estadístico PQRSD cuarto trimestre 2017
Informe Estadístico PQRSD Tercer Trimestre 2017
Cuadro PQRSD cuarto trimestre 2017
Cuadro PQRSD Primer Trimestre 2017
Cuadro PQRSD Segundo Trimestre 2017
Cuadro PQRSD Tercer Trimestre 2017
Gestión enero - febrero 2017
Gestión marzo - abril 2017
Informe de Gestion Julio Agosto 2017
Informe de gestión mayo - junio 2017
Informe de Gestión Noviembre Diciembre 2017
Informe de Gestión Septiembre Octubre 2017
Informe estadístico PQRSD - segundo trimestre 2017
Informe estadístico PQRSD primer trimestre 2017
Informe Resultado Consolidado de Encuestas Virtuales de Percepción del Ciudadano a corte 31 de Diciembre 2017
Informe solicitudes de Información Pública Enero-Junio 2017
Informe solicitudes de Información Pública Julio-Diciembre 2017
Resultado Consolidado de Encuestas Virtuales de Percepción del Ciudadano a corte 30 de Abril 2017
Resultado consolidado de encuestas virtuales de percepción del ciudadano a corte 31 de agosto 2017
2016
Informe de gestión julio - agosto 2016
Informe de gestión mayo - junio 2016
Informe de gestión noviembre - diciembre 2016
Informe gestión enero - febrero 2016
Informe gestión marzo - abril 2016
Cuadro PQRSD cuarto trimestre 2016
Informe Estadístico PQRSD Tercer Trimestre 2016
Cuadro PQRSD tercer trimestre 2016
Informe estadistico PQRSD cuarto trimestre 2016
Informe solicitudes de información pública enero - diciembre 2016
Protocolo de atención al ciudadano 2016
Resultado consolidado de encuestas virtuales de percepción del ciudadano a corte 30 de Agosto de 2016
Resultado Consolidado de Encuestas Virtuales de Percepción del Ciudadano a corte 31 de Diciembre de 2016
Resultados encuesta virtual de servicios 2016
Cuadro PQRSD primer Semestre 2016
Informe Estadistico PQRSD Primer Semestre 2016
Resultado encuestas virtuales (abril 30 de 2016)
2015
Consolidado resultado encuestas virtuales de percepción del ciudadano 2015
Informe estadistico cuadro QRSD semestre II - 2015
Informe estadistico QRSD semestre II - 2015
Informe solicitudes de información pública año 2015
Registro de PQRS presentadas por veedurias ciudadanas durante el año 2015
Informe de gestión enero - febrero 2015
Informe de gestión julio - agosto 2015
Informe de gestión marzo - abril 2015
Informe de gestión mayo - junio 2015
Informe de gestión noviembre - diciembre 2015
Informe de gestión septiembre - octubre 2015
Cuadros informe estadístico de quejas, reclamos, sugerencias y denuncias primer semestre 2015
Informe estadístico de quejas, reclamos, sugerencias y denuncias primer semestre 2015
2014
Informe de gestión GAUA anual 2014
Informe de gestión GAUA enero - febrero 2014
Informe de gestión GAUA julio - agosto 2014
Informe de gestión GAUA marzo - abril 2014
Informe de gestión GAUA mayo - junio 2014
Informe de gestión GAUA septiembre - octubre 2014
Informe de quejas primer semestre 2014
Informe de quejas segundo semestre 2014
2013
1. Informe enero - febrero 2013
2. Informe marzo - abril 2013
3. Informe enero - junio 2013
4. Informe julio - agosto 2013
5. Informe de quejas primer semestre 2013
6. Informe septiembre - octubre 2013
7. Informe de quejas segundo semestre 2013
Encuesta de satisfacción Viceministerio de Agua
Encuesta de satisfacción Viceministerio de Vivienda
Informe anual 2013
Medición del nivel de satisfacción del usuario NSU del servicio prestado por el Ministerio de Vivienda 2013
2012
1. Informe agosto - septiembre 2012
2. Informe octubre - noviembre 2012
3. Informe de quejas segundo semestre 2012
Informe anual 2012
Modificado el Lun, 19/10/2020 - 17:51